Versand & Rücksendungen

Liebe OXMO-Kundin, lieber OXMO-Kunde,

wir legen größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Ein unkompliziertes Einkaufserlebnis mit transparenten Bedingungen ist uns wichtig. Nachfolgend finden Sie alle Details zu unseren Versandoptionen und unserem Rückgabeservice.

Versandinformationen

Bearbeitungszeit: Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang von unserem Lager in Mönchengladbach verpackt und an unseren Versandpartner übergeben.

Versandoptionen:

1. Standardversand (Kosten: 12,95 €)
   Wir versenden mit DHL oder FedEx. Die Lieferzeit beträgt nach Versand 10-15 Werktage.
2. Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert)
   Wir versenden mit EMS. Die Lieferzeit beträgt nach Versand 15-25 Werktage.

Hinweis: Die Lieferung erfolgt weltweit. Ausgenommen sind lediglich einige asiatische Länder und einzelne abgelegene Regionen.

Unser Rückgabe- & Umtauschservice

Sie haben 15 Tage Zeit, um eine Rücksendung ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung zu initiieren.

So funktioniert die Rücksendung (Schritt für Schritt)

Schritt 1: Rücksendeanfrage einreichen

Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

• Betreff: Rücksendeanfrage – [Ihre Bestellnummer]
• Inhalt:
  • Ihre Bestellnummer
  • Name und Größe des Artikels, den Sie zurücksenden möchten
  • Grund (Rückgabe oder Umtausch)
  • Bei Umtausch: Gewünschtes Ersatzartikel (Name und Größe)
  • Ihr vollständiger Name

Schritt 2: Paket vorbereiten

Nachdem Sie unsere Rücksendebestätigung per E-Mail erhalten haben:

• Verpacken Sie den Artikel in der originalen Verpackung.
• Der Artikel muss ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein und alle Original-Etiketten enthalten.
• Legen Sie den originalen Kaufbeleg bei.
• Drucken Sie das Rücksendeetikett aus, das wir Ihnen per E-Mail zusenden, und fügen Sie es dem Paket bei.

Schritt 3: Paket versenden

Bringen Sie Ihr fertig verpacktes Paket zu einer Poststelle oder DHL-Filiale.

• Innerhalb Deutschlands: Wir übernehmen die Versandkosten für die Rücksendung.
• Internationale Rücksendungen: Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Rückerstattungen & Gutschriften

Sobald wir Ihre Rücksendung in unserem Lager erhalten und überprüft haben:

1. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.
2. Die Rückerstattung wird innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.) gutgeschrieben.
3. Die Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter und Bank zusätzliche 3-5 Werktage in Anspruch nehmen, bis sie auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Im Falle eines Umtauschs senden wir Ihnen den Ersatzartikel so schnell wie möglich nach Erhalt der Rücksendung zu. Die Lieferzeit entspricht dann wieder unseren Standardversandzeiten.

Fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir übernehmen in diesen Fällen alle Rücksendekosten und senden Ihnen so schnell wie möglich einen einwandfreien Ersatz zu.

Ihr OXMO Team