Bei OXMO legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir einen unkomplizierten Umtausch- und Rückgabeservice an.

Wichtige Informationen: Sie haben 15 Tage Zeit, um Ihre Rücksendung ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung zu initiieren. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Strickwaren aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen sind.

Rücksendebedingungen

Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen die Artikel:

  • Ungetragen und ungewaschen sein
  • Original-Etiketten und Verpackung enthalten
  • In originalem Zustand ohne Beschädigungen sein

Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen für Unterwäsche, Socken und bestimmte Strickwaren (Strick, Strickjacken) akzeptieren, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.

Rücksendeprozess

Schritt 1: Rücksendeanfrage einreichen

Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rücksendeanfrage – [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes OXMO-Team, ich möchte folgende Artikel zurückgeben/umtauschen: Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer] Artikel: [Artikelname und Größe] Grund: [Rückgabe oder Umtausch] Gewünschte Alternative (bei Umtausch): [Artikelname und Größe, falls zutreffend] Liebe Grüße, [Ihr vollständiger Name]

Schritt 2: Paket vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rücksendebestätigung:

  • Verpacken Sie die Artikel in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den originalen Kaufbeleg bei
  • Fügen Sie das Rücksendeetikett bei, das wir Ihnen per E-Mail zusenden

Schritt 3: Paket versenden

Bringen Sie Ihr Paket zu einer Poststelle oder DHL-Filiale. Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands übernehmen wir die Versandkosten. Bei internationalen Rücksendungen sind die Versandkosten vom Kunden zu tragen.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben:

  • Erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail
  • Die Rückerstattung wird innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben
  • Die Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter und Bank zusätzliche 3-5 Werktage in Anspruch nehmen

Bei Umtausch senden wir den Ersatzartikel sobald wie möglich nach Erhalt der Rücksendung zu. Die Lieferzeiten entsprechen unseren Standardversandzeiten.

Fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir übernehmen in diesen Fällen alle Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend einen Ersatz zu.

Haben Sie Fragen zu unserer Rückgabepolitik? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter unter [email protected].

Ihr OXMO Team